CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y SOLUCIONES

Última actualización: septiembre de 2026

En La Jato del Gato queremos que encuentres el Jato adecuado para ti y para tu gato. Por eso, antes de cada compra ofrecemos asesoría para ayudarte a elegir el tamaño, sistema y configuración que mejor se adapte a sus necesidades.

Si aun así ocurre algún inconveniente, escríbenos. Primero buscaremos la solución más sencilla para ti.

Si recibiste un producto con algún problema

Si falta una pieza, recibiste una pieza dañada o encontramos algún error de nuestra parte, comunícate con nosotros y envíanos una foto o video que nos permita revisar lo ocurrido.

Nosotros nos encargaremos de solucionar el problema y asumiremos el costo del envío de las piezas necesarias.

En estos casos, nuestra primera opción será reponer o solucionar el componente afectado, para evitarte el proceso de devolver todo el producto.

Si elegiste un tamaño o producto diferente

Si te das cuenta de que elegiste otro tamaño o producto, escríbenos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido entregado, podemos modificarlo internamente y ajustar la diferencia de precio, cuando corresponda.

Si ya recibiste el producto y necesitas otro tamaño, también podemos evaluar alternativas de adaptación. Por ejemplo, nuestros sistemas modulares permiten ampliar un Jato Regular a Plus sin tener que reemplazar todo el producto.

Cambios por decisión del cliente

Si deseas cambiar un producto porque elegiste otro tamaño, modelo o configuración, comunícate con nosotros dentro de los primeros días después de recibirlo.

Evaluaremos el cambio según las características del producto y el estado en que se encuentre. Para solicitarlo, necesitaremos fotografías del producto y de cualquier elemento relacionado con el cambio.

Cuando el cambio corresponda a una elección del cliente, el costo del envío de retorno y del nuevo envío será asumido por el cliente.

El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para poder realizar el cambio.

Devoluciones

Si necesitas solicitar una devolución, escríbenos para revisar tu caso.

Cuando corresponda una devolución, podemos ofrecerte el reembolso del monto pagado o, si lo prefieres, un cupón por el mismo valor para utilizar en una nueva compra.

El reembolso realizado mediante tarjeta puede tomar algunos días adicionales, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un problema que corresponda solucionar a La Jato del Gato, nosotros asumiremos los costos de envío asociados a la solución.

Nuestra garantía

Creemos que nuestros productos deben poder mantenerse y repararse con el tiempo.

Por eso, puedes solicitar gratuitamente huachas, topes y seguros cuando los necesites como parte de nuestra garantía.

Puedes recogerlos directamente en nuestro taller o, si prefieres que te los enviemos, tú solo asumirás el costo del envío.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas antes o después de comprar, escríbenos por WhatsApp. Preferimos ayudarte a elegir bien antes de que tengas que hacer un cambio.